CCTV新闻：4月25日，州邮局在2025年第二季度举行了常规会议，以报告2024年Express服务满意度调查的结果和由于提交利率而导致的时间限制。数据表明，2024年表达交付服务的公共满意标志为84.6点，每年增加0.3分。在全国各地的主要领域表达交货服务的全日制限制为53.88小时，每年收缩2.54小时，而72小时的税率为83.95％，每年增加2.98％。州邮局发言人兼市场行政管理部长林胡（Lin Hu）表示，在公众对2024年表达式送货服务的满意度涉及的五秒秒指标中，在2024年，安排订单，处理服务问题和信息链接的分数分别为90.5点，77.6点，以及85.6点，u，u，u分别为85.6点，u，u分别为85.6点，U分别为us。p至1.0分，1.3分和1.1点。在三级指标中，17个项目标记了改进，只有6个项目略有变化。从Express Service品牌的角度来看，SF Express和JD Express排名公众公众满意度的前两个。从服务区域的角度来看，东部，中部和西部地区的满意度得到了极大的改善。其中，东部地区表现最好，而西部地区则改善了。在2024年，在涉及满意度满意的第二个指标中，订购过程较高，并且处理服务问题的过程将在一年中大幅增加。林胡（Lin Hu）说，尽管用户进一步使用Express Services，但对方便有效订单的需求也相应增加。在线订购渠道，包括官方帐户，迷你计划，Express Company官方网站等CK填写接收和发送地址的地址，并承诺支付时间。离线订购渠道还为用户带来了良好的人际关系沟通经验和详细的服务，这不仅可以符合用户的个人和差异，而且可以提高服务的信心和可靠性。在2024年，交付公司将通过PAMTHE开放一系列步骤，例如快速索赔服务，该步骤介绍了AI客户服务，并使用人工智能快速响应常见问题，探索“人机计算”服务模型，并加强客户服务培训。 2024年，全国主要地区的表达交付服务的全职限制缩短了2.54小时。林胡指出，这是由于有效提高了工业交付和运营EFF的能力通过扩大技术加强，增强对能力的基本投资以及优化资源因素的提供，通过传输公司进行稳定。从细分市场的角度来看，交货现场处理的平均时间限制链接为7.49小时，每年收缩为0.11小时；运输链接的平均时间限制为33.95小时，每年收缩1.56小时；送货场地处理链接的平均时间限制为9.27小时，每年收缩为0.81小时；交货链接的平均时间限制为3.17小时，每年收缩为0.07小时。 SF Express和ZTO Express的运送率高72小时。为了提高72小时的免费送货率，送货公司还利用了全面的三维运输网络的好处，以增加各种运输方法，露天和以高速货物为基础的货物线，以升级及时性产品UCT，并提供有关义务承诺的特殊规定。定制的需求，例如固定时间交付，优先交付和服务保证，例如加班付款，从收款和转移到交付，整个改进服务都得到了改善。据报道，调查涵盖了50个城市，跟踪目标包括9个表达服务品牌。满意度调查采用了在线调查和其他方法。在2024年，使用表达交付服务的用户正在评估下订单，收集，交付，处理服务和信息问题的满意度，并获得了总共18万个有效样本。时间试用时间采用了一种系统的数据少量方法，业务范围是提供国内场外表达的交付，总共获得了752万个有效的STHE。