荆楚网（湖北日报网）消息（通讯员 宋德杰）10月20日，湖北省保康县市场监督管理局获悉，2025年以来，该局以“聚焦政治、强化监管、促发展、保安全”的工作思路，通过建强队伍、提高服务质量等一系列扎实举措，推动消费者权益保护工作提质增效。 机制，聚焦需求。 1月至9月，该局按时初查率、按时办结率、按时举报核实率、投诉信息公开率均达到100%，投诉调解成功率达到92.06%。 “四率一公开”主要指标优于全国平均水平，位居全市前列。 打造坚强的制度队伍，夯实维权工作基础。布雷亚u以组织架构改革为突破口，整合当地执法资源，将原11名镇执法中队人员调至县消费者维权中心，并在原有平台基础上新增6个“消费者维权服务站”，构建城乡维权网络。同时，结合干部作风整顿，开展“外在形象塑造、内在素质提升”专题培训、“市场管理课堂”等一系列活动，全面提升本地执法人员业务能力。 健全体制机制，保障维权高效运行。围绕“2025，共建快乐消费”主题，我局多举措完善工作体系。线上线下渠道加强法制教育，开设24小时服务中心严格落实12315、12345热线“双线合一”和“党建主导、投诉立即处理”机制，确保群众诉求高效响应、及时处理。通过分级压实责任、统一工单标准、定期进行数据分析和消费预警，实现了维权流程的闭环管理。 聚焦群众需求，提高维权服务实效。我局创新建立“快速响应、及时跟进、全力解决”的工作机制，高效处理平台诉求。截至9月底，共收到投诉、举报、咨询732件（其中12345热线转接334件），全部工单均按时完成。以实际行动提高了人民群众的满意度、幸福感、受益感为营造安全放心的消费环境、激发市场活力提供了有力支撑。